Wil je graag weten welke vaardigheden je moet kunnen als taxichauffeur? In deze blog duiken we in op de vaardigheden die je moet kunnen als taxichauffeur zoals: routekennis, socialevaardigheden en meer.
Welke vaardigheden moet je kunnen als taxichauffeur?
Om als taxichauffeur succesvol te zijn, is het belangrijk om te voldoen aan verschillende vaardigheden en kwalificaties. Naast het veilig vervoeren van passagiers is het belangrijk om te weten wat de nieuwe vereisten voor taxichauffeurs zijn. Vanaf 1 juli 2024 zijn er door het CBR nieuwe regels van kracht voor het praktijkexamen taxi, waarbij zowel rijvaardigheid als sociale vaardigheden van de taxichauffeur centraal staan.
Sociale vaardigheden van een taxichauffeur
Een van de belangrijkste vereisten is het beschikken over goede sociale vaardigheden als taxichauffeur. Deze vaardigheden zijn onmisbaar om passagiers op een vriendelijke en professionele manier te behandelen. Klanttevredenheid begint bij een chauffeur die aandachtig luistert, empathisch is en effectief kan communiceren.
Sociale vaardigheden taxi zijn:
- Beleefd en geduldig omgaan met klanten.
- Aandachtig luisteren naar de specifieke wensen van passagiers.
- Kunnen omgaan met verschillende persoonlijkheden en situaties.
Klantgerichtheid en flexibiliteit
Een belangrijke vereiste voor een taxichauffeur is het vermogen om klantgericht te werken. Dit betekent dat je bereid bent om tegemoet te komen aan de behoeften van je passagiers, zoals het aanpassen van de route of het verlenen van extra hulp, bijvoorbeeld bij het in- en uitstappen of met bagage. Klantgerichtheid is nauw verbonden met de sociale vaardigheden van een taxichauffeur.
Veiligheid en verantwoordelijk rijgedrag
Veilig rijgedrag blijft een belangrijk onderdeel van de vaardigheden die een taxichauffeur moet beheersen. De nieuwe vereisten voor taxichauffeurs benadrukken dat chauffeurs niet alleen technisch goed moeten kunnen rijden, maar ook situaties veilig moeten kunnen inschatten en reageren op onverwachte omstandigheden. Dit houdt in dat je als chauffeur:
- Geduldig bent in het verkeer.
- Anticipeert op het gedrag van andere weggebruikers.
- Passagiers beschermt door verantwoord rijgedrag.
- Juist kan handelen in geval van een ongeval.
Navigatie en routekennis
Hoewel moderne navigatiesystemen veel werk uit handen nemen, moet een taxichauffeur nog steeds een goed inzicht hebben in lokale en regionale routes. Dit helpt bij het kiezen van de meest efficiënte route, vooral in geval van verkeersopstoppingen of wegafsluitingen. Het beheersen van routekennis en navigatie draagt bij aan een comfortabele en veilige rit voor de passagier.
Ook is het belangrijk dat je als taxichauffeur de juiste ritprijs kan berekenen en hoe je dit communiceert met de passagier. In het geval van routewijziging is het belangrijk om de opties te communiceren met de passagier.
Vaardigheden toetsing
Het examen test niet alleen rijvaardigheid, maar legt ook nadruk op de sociale vaardigheden van de taxichauffeur. De vereisten voor taxichauffeurs kunnen tijdens een praktijkexamen als volgt worden getoetst:
Start van het examen
Het examen begint met een korte kennismaking met de examinator en het controleren van de identiteitsgegevens. Er wordt bij het voertuig een rijklaarcontrole gedaan door de kandidaat. Daarna moet de kandidaat een handtekening zetten op de reserveringsbevestiging om te verklaren dat hij of zij akkoord is met de examenvoorwaarden.
De examinator vertelt de kandidaat wat je kan verwachten tijdens het examen en op welke punten de kandidaat beoordeeld/getoetst wordt. Er is voor de kandidaat dan nog alle ruimte om vragen te stellen als die er nog zijn.
Vervolgens trekt de kandidaat één van de zes doelgroepen kaarten. Op basis van de getrokken kaart zal de examinator vragen stellen.
Verwelkomen van de passagier
Het examen simuleert vaak een realistische situatie waarin de kandidaat een passagier vervoert. Hier wordt gekeken naar hoe de kandidaat de passagier begroet en hoe hij of zij eventuele speciale verzoeken aanneemt. Dit onderdeel test de sociale vaardigheden van de taxichauffeur, zoals vriendelijkheid, behulpzaamheid en communicatie.
Rijden en routekennis
Tijdens de rit moet de kandidaat laten zien dat hij of zij de verkeersregels volgt en goed anticipeert op het verkeer. De examinator beoordeelt ook hoe de kandidaat de weg vindt en hoe de kandidaat reageert op routewijzigingen. Navigeren zonder stress, met kalmte omgaan met verkeer en oplossingsgericht zijn bij ongeval of pech zijn belangrijke aspecten die worden getest.
Onderweg kan de examinator de kandidaat vragen om een situatie aan te pakken waarin de sociale vaardigheden van de taxichauffeur belangrijk zijn. Denk aan een passagier die vraagt om een onverwachte stop of iemand die een vraag stelt over de route. De manier waarop de kandidaat hiermee omgaat, bepaalt in hoeverre de kandidaat voldoet aan de klantgerichte vereisten van een taxichauffeur.
Afronden van de rit en evaluatie
Na de rit wordt geëvalueerd hoe de taxichauffeur de passagier heeft vervoerd. De examinator geeft direct feedback over de rit, waarbij zowel rijtechnische punten als de sociale vaardigheden van de taxichauffeur aan bod komen.
Wij helpen je graag verder
Wil je meer weten over de vaardigheden die je nodig hebt om taxichauffeur te worden? Neem dan contact op met ons deskundige team voor meer informatie en persoonlijk advies. Wil je meer informatie over hoe je je het beste kan voorbereiden op het examen? Bezoek onze pagina over een taxi-opleiding bij NLIM.
Recente reacties